Monitoramento de reputação: como prever crises
Crises de reputação raramente surgem do nada. Em geral, elas se formam aos poucos, com sinais fracos que passam despercebidos até virarem tendência, manchete ou boicote. Por isso, o monitoramento de reputação deixou de ser uma tarefa pontual de comunicação e passou a ser um componente de gestão de risco, governança e tomada de decisão. […]